sexta-feira, 19 de julho de 2019

Atendimento com excelência: do início à fidelização do cliente


Qual é o segredo para vender mais? Não há segredos, apenas a atitude de pensar primeiramente no cliente, um bom atendimento oferecendo uma experiência de compra positiva é fundamental para vender mais. E lembre-se, um cliente satisfeito é fiel e volta, além de indicar para amigos e familiares compartilhando boas referências sobre a sua loja. Uma maneira de sua loja se diferenciar é oferecendo um atendimento de excelência.


A primeira venda é o início do ciclo.



Ao entrar na loja, receba o cliente com um sorriso de alegria, transmita toda a felicidade ao cumprimenta-lo: BOM DIA!
Que tal oferecer uma cesta de compras como “uma deixa”. Pergunte o nome dele, chamá-lo pelo nome torna o atendimento ainda mais pessoal e personalizado!

Faça perguntas mais abertas, em geral elas começam com:
“O que”; “Quem”; “Quando”; “Como”; “Onde”; “Por que”.
Dessa forma você irá criar um diálogo com o cliente. Alguns exemplos:
- Já conhece a nossa loja? Como chegou até nós?
- Você mora por aqui? Qual o bairro?
- Conte-me um pouco sobre a utilidade deste produto no seu dia-a-dia”
- O que você já fez para tentar resolver esse problema?
- Com quais cores ou modelos você mais se identifica?
- Qual a sua opinião quanto a utilidade deste produto?


Ouça-o. E coloque-se no lugar do cliente.



Tomar cuidado para não ser invasivo e deixa-lo desconfortável. Ninguém gosta de ser atendido por alguém que quer vender a todo custo, sem sequer ouvir.
Ouvir e perceber se o cliente está confortável com a situação é muito importante perceber os sinais. Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele procura. É nesse momento que você irá descobrir qual a necessidade do seu cliente, afinal a necessidade dele, são as suas prioridades neste momento. Ficará mais fácil de diagnosticar as “dores do cliente” e encontrar a solução para o que ele procura. Vai te ajudar a construir um relacionamento, além de aprender mais sobre o seu cliente, agregar valor à venda, e não perdê-lo para a concorrência.


Um vendedor bem treinado vende muito mais e faz toda a diferença!



Trabalhar com vendas ou estar na linha de frente com o cliente, é comum acontecer certas situações de encontrar algum produto que você não saiba para que serve ou como funciona.
Evite dizer: EU NÃO SEI...... Um bom vendedor não espera o cliente perguntar para ir atrás da informação.
Se você tem dúvidas sobre a funcionalidade de algum produto, pesquise na internet, pergunte para o responsável das compras ou para o fornecedor. Conhecendo mais sobre o produto, você ainda vai ter mais argumentos, demonstrando que realmente entende sobre o item que está vendendo.

Não finalize uma venda perguntando: É SÓ ISSO MESMO?
Esta frase desvaloriza o produto que o cliente está comprando.
Substitua por: DESEJA MAIS ALGUMA COISA?
Ou seja, utilize uma frase que incentive seu cliente a continuar comprando. Para um vendedor, a venda adicional é muito importante na hora da venda, ela ajuda a aumentar o valor do ticket de compras, além de bater sua meta e potencializar a sua comissão nas vendas.


Faça um bom atendimento, amigável, honesto e sempre focado na satisfação. Ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que sua loja pode ter. Ao contrário, um cliente insatisfeito pode denegrir negativamente a imagem da sua loja.


Não se esqueça de acompanhar seu cliente até a porta e finalizar a venda convidando para que ele retorne!! Lembre-se, quando se finaliza uma venda não é o fim do ciclo, e sim o início do ciclo!
Um cliente satisfeito sempre volta!

quinta-feira, 27 de junho de 2019

O que vem por aí?

                     O Halloween na Nipo Center


Fique atenta(o) as novidades a partir de Agosto no Site da Nipo Center

                                             

                                                O Dia das Bruxas vem aí


                                                Em breve mais informações...